Spółka Multichoice Nigeria Limited zwróciła się do Federalnego Sądu Najwyższego w Abudży o odrzucenie wniosku mającego na celu zmuszenie jej do pomiaru dekoderów GOtv i DStv w celu odczytywania subskrypcji klientów wyłącznie podczas oglądania lub podczas oglądania.
Multichoice kwestionuje pozew złożony przez Maduabuchi O. Idam, Esq., w pozwie o numerze: FHC/ABJ/CS/563/2024, który wnosi również o nakazanie mu przeniesienia niewykorzystanych subskrypcji po wygaśnięciu dla Idam i innych nigeryjskich klientów, pozwalając im zmaksymalizować inwestycje w swoje produkty.
Do pozwu przyłączają się także Federalna Komisja Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Krajowa Komisja Radiofonii i Telewizji, Prokurator Generalny Federacji oraz Minister Sprawiedliwości.
Twierdzenie klienta
Nairametrics donosi, że Multichoice spotkało się z oskarżeniami o wykorzystywanie nigeryjskich klientów.
Przez lata dostawca płatnej telewizji był kontrolowany przez prawodawców i trybunały ochrony konsumentów w związku z jego praktykami cenowymi.
W swoim najnowszym pozwie Idam zarzuca, że na przykład abonamenty GOtv nie są liczone i nie uwzględniają czasu oglądania; zamiast tego klienci są odłączani od usługi po wygaśnięciu subskrypcji, niezależnie od sposobu użytkowania.
Utrzymuje, że Multichoice samowolnie podnosi ceny pakietów GOtv i DStv „na ich zachcianki i kaprysy” bez podania odpowiednich powodów takich podwyżek, co jego zdaniem praktyka utrzymuje się od lat.
Idam twierdzi, że poza rzekomymi arbitralnymi podwyżkami cen, które weszły w życie w maju 2024 r., Multichoice nie pozwala klientom na przenoszenie niewykorzystanych abonamentów, uniemożliwiając im pełne wykorzystanie zakupionych usług.
Utrzymuje, że nigeryjscy klienci nie są w przejrzysty sposób informowani o mających zastosowanie stawkach rozliczeniowych za ich abonamenty, i nalega, aby sąd uznał takie praktyki handlowe za opresyjne i wyzyskujące „wbrew mnie i innym klientom w Nigerii” oraz naruszenie federalnej ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów z 2018 r.
Idam argumentuje, że jeśli sąd nie zmusi Multichoice do pomiaru abonamentu w systemie pay-per-view i przeniesienia niewykorzystanych abonamentów, klienci pozostaną wiecznie narażeni na praktyki firmy.
Obiekty wielokrotnego wyboru
Gozie Onumonu, dyrektor ds. regulacyjnych i relacji rządowych w Multichoice, odpiera zarzuty skarżącego zawarte w dokumentach sądowych przeglądanych przez Nairametrics.
Twierdzi, że Multichoice i posiadacz licencji GOtv przekazują jasne informacje rozliczeniowe, ponieważ na rachunkach widnieje data płatności, okres ważności pakietu, kwota i ważność abonamentów.
Onumonu zwrócił uwagę sądu na wcześniejsze wyjaśnienia Multichoice i innych operatorów płatnej telewizji podczas spotkań z NBC dotyczące wykonalności modelu Pay-As-You-Go (PAYG), stwierdzając, że nie jest on opłacalny z komercyjnego ani technicznego punktu widzenia w transmisji satelitarnej ze względu na obecne ograniczenia technologiczne.
„PAYG był kilkakrotnie badany przez Zgromadzenie Narodowe. Na VIII Zgromadzeniu Komisja Izby Reprezentantów ds. Informacji, Orientacji Narodowej, Etyki i Wartości, pod przewodnictwem Hon. Olusegun Odebunmi stwierdził, że zarzuty dotyczące wygórowanych opłat za abonament płatnej telewizji przeciwko Multichoice i posiadaczowi licencji GOtv były bezpodstawne oraz że model PAYG nie jest technicznie ani komercyjnie wykonalny w branży nadawczej.
Stwierdził, że kwestia PAYG była również częścią dochodzenia FCCPC w sprawie naruszeń praw konsumentów w 2015 roku.
Ponadto argumentował, że nigeryjscy klienci często mylą Pay-Per-View (PPV) z modelem PAYG oferowanym przez operatorów telefonii komórkowej.
Wyjaśnił, że model PAYG w telekomunikacji to usługa licznikowa, w ramach której konsumenci płacą jedynie za usługi, z których korzystają, a nie za stałe okresy.
Powiedział, że firmy telekomunikacyjne mogą oferować usługi PAYG, ponieważ obsługują dwukierunkowy system komunikacji, który pozwala im określić, kiedy odbiorca jest podłączony, z jakich usług korzysta i jak długo.
Stwierdził natomiast, że nadawcy satelitarni, tacy jak Multichoice i posiadacz licencji GOtv, nie mogą oferować usług telewizji płatnej w ten sam sposób, ponieważ nadawanie satelitarne ma charakter liniowy i brakuje drogi powrotnej z domu konsumenta do satelity nadawczego. dlatego dekodery nie mogą przesyłać informacji.
Onumonu przedstawił trzy powody obecnych stawek abonamentowych:
1. Wahania kursów wymiany: Multichoice zauważyło, że inflacja w Nigerii stale rośnie, co niekorzystnie wpływa na środowisko gospodarcze i koszty prowadzenia działalności, osłabiając zdolność Nigerii do utrzymywania rocznych cen abonamentu. „W chwili naszej ostatniej podwyżki cen zasadnicza stopa inflacji wyniosła 28,20%, a obecnie wynosi 33,20%. Ten wzrost inflacji znacznie zwiększył lokalne i zagraniczne koszty nakładów.”
2. Koszty programowania/treści: Onumonu wyjaśnił, że koszty programów i treści dramatycznie wzrosły w ciągu ostatnich dziesięciu do piętnastu lat, zarówno w Afryce, jak i za granicą.
3. Podwyżki stawek za prąd: „Niedawno Nigeryjska Komisja ds. Regulacji Energii Elektrycznej ogłosiła podwyżkę o 230% stawek za energię elektryczną dla klientów z pasma A, do którego należy wiele firm. Większość biur i infrastruktur transmisyjnych Multichoice i posiadaczy licencji GOtv mieści się w tym paśmie, co powoduje znacznie zwiększone koszty utrzymania stałego zasilania niezbędnego do nieprzerwanego świadczenia usług.”
Pomimo tych wyzwań Onumonu zapewnił, że Multichoice jest największym inwestorem w nigeryjskim przemyśle telewizyjnym i audiowizualnym, przeznaczającym znaczne zasoby na promowanie tworzenia i dystrybucji treści lokalnych.
„Na przestrzeni lat firma Multichoice wniosła wkład o łącznej wartości 514 milionów dolarów w rozwój lokalnych talentów kreatywnych, pozyskując i produkując treści dla DStv, GOtv, M-Net, SuperSport i Africa Magic, a także inwestując w lokalną infrastrukturę produkcyjną, w tym państwową najnowocześniejsze studia w Ilupeju w Lagos.”
Zwrócił się do sądu o odrzucenie wniosku w interesie wymiaru sprawiedliwości i ogólnego dobra nigeryjskich abonentów.
Nairametrics ustaliło, że sąd wyznaczył rozprawę w sprawie tego sporu prawnego na 5 grudnia 2024 r.
Co powinieneś wiedzieć
Rozprawa jest następstwem decyzji Nigeryjskiego Trybunału Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 12 lipca 2024 r., uwzględniającej wniosek prawnika Festusa Onifade o wycofanie pozwu przeciwko Multichoice Nigeria w sprawie podwyżki cen abonamentów GOtv i DStv.
Początkowo trybunał nałożył na Multichoice grzywnę w wysokości 150 milionów nair i nakazał miesięczny bezpłatny abonament za naruszenie zarządzeń tymczasowych, ale Multichoice złożyła apelację i złożyła wniosek o zawieszenie postępowania.
Trybunał przełożył sprawę na listopad, ale Onifade zdecydował się wycofać pozew, co trybunał zatwierdził bez zasądzania kosztów.
W środę, 24 kwietnia 2024 r., firma Multichoice ogłosiła nowe korekty cen pakietów DStv i GOtv. W wiadomości e-mail do abonentów stwierdzono: „W środę 1 maja 2024 r. dostosujemy ceny wszystkich naszych pakietów w DStv i GOtv. Rozumiemy wpływ, jaki ta zmiana może mieć na Ciebie – naszego cennego klienta – ale wzrost kosztów działalności biznesowej skłonił nas do podjęcia tej trudnej decyzji. Naszą misją pozostaje zapewnianie najlepszej rozrywki i wrażeń wizualnych, dlatego jesteśmy zobowiązani do ciągłego dostarczania wysokiej jakości treści i niezrównanej obsługi.
