Założyłam konto NS&I dla mojej chrześnicy, gdy się urodziła, i od 18 lat wpłacam na nie co miesiąc niewielką kwotę za pomocą zlecenia stałego, na rachunek, który uważałam za konto NS&I.
Niedawno skończyła 18 lat, ale ku mojemu przerażeniu, gdy zadzwoniłem do NS&I, aby dowiedzieć się, jak wypłacić pieniądze, tak abym mógł wręczyć jej czek na urodziny, NS&I poinformowało mnie, że nie może namierzyć konta.
Sprawdziłem kod sortowania przy użyciu internetowego narzędzia do sprawdzania kodów sortujących i kod sortowania konta, na które co miesiąc wysyłam pieniądze, pokrywa się z kodem sortowania NS&I.
Jednak NS&I upierało się, że konto, na które wysyłałem pieniądze, nie mieściło się na liście ich kodów sortujących.
Z przerażeniem: Nasz czytelnik przelewał pieniądze co miesiąc przez 18 lat na konto NS&I, które uważał za konto swojej chrześnicy, ale NS&I twierdziło, że nie może go namierzyć
Biorąc pod uwagę, że żadne pieniądze nie zostały odesłane ani nie wpłynęły z powrotem na moje konto, założyłem (oczywiście błędnie), że wszystko jest w porządku i pieniądze trafią na jej konto NS&I.
Co miesiąc przelewałam tylko niewielką kwotę, ale przez 18 lat uzbierało się około 2000 funtów, co bardzo pomogłoby mojej chrześnicy opłacić studia, kiedy wyjedzie na nie w przyszłym roku.
Moja chrześnica próbowała skorzystać z procesu potwierdzania utraty konta, ale powiedziano nam, że konta nie ma.
Obsługa klienta NS&I była mało pomocna i nie jesteśmy pewni, co teraz zrobić. Czy pieniądze przepadły na zawsze?
Helen Kirrane z This is Money odpowiada: To, co miało być przemyślanym prezentem dla Twojej chrześnicy, skończyło się fiaskiem.
Muszę przyznać, że było to trudne do zrozumienia zamieszanie, pełne niespodzianek i zwrotów akcji.
Powiedziałeś mi, że kiedy w październiku 2006 r. otworzyłeś konto NS&I, zacząłeś od zlecenia stałego w wysokości 5 funtów miesięcznie.
Każdego roku zwiększaliście składki o 1 GBP, aż do 10 GBP, na którym pozostały aż do pandemii w 2020 r. Wahały się do około 5 GBP miesięcznie po pandemii do września 2023 r.
Na tej podstawie szacuje się, że na konto wpłacono około 1680 funtów, co według szacunków stanowi równowartość 2000 funtów, biorąc pod uwagę zyski z inwestycji w ciągu ostatnich 18 lat.
Po pierwsze, chcę zapewnić Cię, że nie wysyłałeś pieniędzy na niewłaściwe konto lub na losowy rachunek bankowy.
NS&I potwierdziło, że na nazwisko Twojej chrześnicy istnieje konto NS&I i że przez ostatnie 18 lat wpływały na nie Twoje środki.
Konto, które założyłeś dla swojej chrześnicy, było rachunkiem inwestycyjnym, czyli rachunkiem pocztowym, a zatem można było nim zarządzać jedynie za pośrednictwem poczty.
Rzecznik NS&I odpowiada: Możemy potwierdzić, że comiesięczne środki pieniężne wpływają na konto klientki i są deponowane na jej koncie.
Klientka podała nam swój adres w listopadzie 2015 r. i adres ten jest nadal powiązany z jej kontem.
Roczne zestawienia, w tym najnowsze, zostały wysłane na ten adres. Jeśli klient zmienił adres lub nie otrzymuje zestawień, zachęcamy go do skontaktowania się z nami w celu potwierdzenia obecnego adresu i poproszenia o zestawienie.
Helen Kirrane odpowiada: Kiedyś na przestrzeni lat Twoja chrześniaczka się przeprowadziła i NS&I poinformowało mnie, że ostatni zapis jej adresu, jaki mają, pochodzi z 2015 roku.
To może wyjaśniać, dlaczego NS&I nie było w stanie namierzyć konta, gdy podałeś im aktualny adres swojej chrześnicy.
Ostatni adres Twojej chrześnicy w rejestrach NS&I pochodził z 2015 r. i to właśnie na ten adres NS&I wysyłało od tego czasu swoją korespondencję.
Dodatkowe zamieszanie wynika z faktu, że gdy dziecko ukończy 16 lat, może samodzielnie zarządzać swoim kontem NS&I.
Wiele lat temu NS&I poprosiło cię o podanie danych matki twojej chrześnicy, co zrobiłeś, co doprowadziło cię do przekonania, że konto jest na nazwisko jej matki. Jednak gdy próbowałeś zlokalizować konto, NS&I powiedziało ci, że konto będzie na nazwisko twojej chrześnicy.
Prezent na przyszłość: Oszczędności byłyby ogromną pomocą dla chrześnicy naszej czytelniczki, która w przyszłym roku będzie studiować na uniwersytecie
Twoja chrześnica zdążyła się już przeprowadzić, zanim NS&I wysłało listy informujące ją, że konto jest teraz prowadzone na jej nazwisko. Nie otrzymałaby więc listu informującego ją o tym fakcie.
Rzecznik NS&I odpowiada: Po ukończeniu 16. roku życia dziecko zaczyna zarządzać własnym Rachunkiem Inwestycyjnym. Powiadomienie o tym fakcie zostało wysłane do klienta pocztą we wrześniu 2021 r.
Helen Kirrane odpowiada: Jednak mimo wszelkich starań Twojej chrześniaczce nie udało się skontaktować z NS&I i zaktualizować swojego adresu.
NS&I poinformowało mnie, że ich dział obsługi klienta przeprowadzi z nią krok po kroku przez proces uzyskiwania dostępu do jej konta i aktualizacji adresu z pierwotnego adresu z 2015 r.
Aby jeszcze bardziej skomplikować sprawę, NS&I potrzebuje zmiany w formie pisemnej, potwierdzonej jej podpisem.
Rzecznik NS&I odpowiada: Z naszych danych wynika, że 22 maja 2024 r. otrzymaliśmy od klienta wniosek o zmianę adresu w formie elektronicznej. Ponieważ jednak wniosek nie był podpisany, poprosiliśmy o podpis.
6 czerwca 2024 r. otrzymaliśmy podpis, ale podana data urodzenia nie zgadzała się z naszymi danymi, co skłoniło nas do poproszenia o potwierdzenie daty urodzenia. Zostało to rozwiązane 20 czerwca 2024 r., a adres został zaktualizowany.
Nie otrzymaliśmy jeszcze od klientki wypełnionego formularza zwrotu, dlatego kontaktujemy się z nią bezpośrednio, aby umożliwić jej wypełnienie formularza i dokonanie zwrotu.
OSZCZĘDŹ PIENIĄDZE, ZARABIAJ PIENIĄDZE
Wzrost inwestycji
Wzrost inwestycji
5,09% na gotówkę dla inwestorów ISA
Cash One przy 4,92%
Cash One przy 4,92%
Zawiera 0,88% premii na jeden rok
Darmowa oferta akcji
Darmowa oferta akcji
Brak opłat za prowadzenie konta i bezpłatne transakcje akcjami
4,84% gotówka Isa
4,84% gotówka Isa
Elastyczne konto ISA, które teraz akceptuje przelewy
Zwrot opłaty transakcyjnej
Zwrot opłaty transakcyjnej
Otrzymaj 200 funtów zwrotu opłat transakcyjnych
Linki partnerskie: Jeśli wybierzesz produkt This is Money może zarobić prowizję. Te oferty są wybierane przez nasz zespół redakcyjny, ponieważ uważamy, że warto je wyróżnić. Nie wpływa to na naszą niezależność redakcyjną.
Niektóre linki w tym artykule mogą być linkami afiliacyjnymi. Jeśli na nie klikniesz, możemy zarobić niewielką prowizję. Pomaga nam to finansować This Is Money i zachować jego bezpłatne użytkowanie. Nie piszemy artykułów w celu promowania produktów. Nie pozwalamy, aby jakiekolwiek relacje komercyjne wpływały na naszą niezależność redakcyjną.
