Home Biznes Sprzedawcy detaliczni na nowo zastanawiają się nad strategią kas samoobsługowych | ...

Sprzedawcy detaliczni na nowo zastanawiają się nad strategią kas samoobsługowych | Biznes

13
0



Zmiana nie wynika z oporu klientów – „wskaźniki korzystania z kas samoobsługowych są wysokie” – wskazał dyrektor generalny Todd Vasos w marcowym wezwaniu do zarobków – ale raczej z powodu kosztów kradzieży rekompensujących oczekiwane korzyści z niższych koszty pracy na sklep.

Zamiast tego „kurczenie się”, jak to się nazywa w żargonie handlu detalicznego, stało się coraz większą przeszkodą dla firmy w 2023 r. i odbiło się na zysku brutto w czwartym kwartale finansowym. Zewnętrzny ekspert powołany w celu przejrzenia setek tysięcy transakcji w ramach kas samoobsługowych określił ilościowo zakres problemu, co doprowadziło do opracowania kilku nowych strategii przeciwdziałających kurczeniu się towarów, w tym ograniczonej dostępności kas samoobsługowych.

Czy klauzule o zakazie konkurencji naprawdę znikną?: Przejdźmy do rzeczy

W rezultacie 14 000 sklepów, które na początku 2024 r. posiadały kasy samoobsługowe, obecnie zbliża się do 2000, a w przyszłości opcja będzie dostępna „w ograniczonej liczbie sklepów, z których większość to lokalizacje o większym wolumenie i charakteryzujące się mniejszą kurczliwością, ” Vasos powiedział w zeszłym miesiącu podczas kolejnej rozmowy telefonicznej dotyczącej wyników finansowych.

Problem nie dotyczy tylko Dollar General.

Sprzedawca detaliczny w Tween, Five Below, również powstrzymał rosnący spadek, przechodząc w tym roku z kasy samoobsługowej inicjowanej przez kupującego na kasę samoobsługową „wspomaganą”, która niewiele różni się od tradycyjnej kasy dokonywanej za pomocą skanu kasjera. Walmart zrezygnował z kas samoobsługowych w kilku sklepach, a niektórzy sprzedawcy detaliczni, w tym Target, nakładają ograniczenia na liczbę produktów przypadających na transakcję przy kasie samoobsługowej.

Często cytowane badanie przeprowadzone w 2022 r. na Uniwersytecie w Leicester w Anglii szacuje, że od 20% do 25% nieskategoryzowanych strat w sklepach ma związek z kasami samoobsługowymi.

Remonty, nowe sklepy na horyzoncie dla Hannaford: Down to Business

Na początku tego roku w czasopiśmie Knowledge at Wharton, wydawnictwie znanej szkoły biznesu na Uniwersytecie Pensylwanii, opublikowano artykuł z pytaniem, czy kasy samoobsługowe były nieudanym eksperymentem, opierając się na perspektywie Santiago Gallino, profesora nadzwyczajnego studiującego operacje zarządzanie w handlu detalicznym.

Przestrzegł, że kasa samoobsługowa stanowi dla klientów cienką granicę między wygodą a irytacją. „Jeśli brakuje Ci personelu i zmuszasz klientów do korzystania z kas samoobsługowych, zaczynasz ich denerwować, a to może przynieść odwrotny skutek” – cytuje jego wypowiedź.

Gallino zasugerował również, że sprzedawcy detaliczni polegający na kasach samoobsługowych tracili cenne opinie klientów w odpowiedzi na częste pytanie kasjera: „Czy znalazłeś dzisiaj wszystko, czego potrzebowałeś?”

Przystępność cenowa mieszkań w Regionie Stołecznym zbadana w badaniu: Down to Business

Czy klauzule o zakazie konkurencji naprawdę znikną?: Przejdźmy do rzeczy

Remonty, nowe sklepy na horyzoncie dla Hannaford: Down to Business

Co więcej, kasy samoobsługowe mogą powodować „zakłócenia” w systemie zapasów sklepu, stwierdził, gdy produkty znikają podczas skanowania w wyniku zamierzonej lub niezamierzonej kradzieży, co utrudnia uzupełnianie zapasów.

Pomimo tych wad Gallino nie spodziewa się zniknięcia kas samoobsługowych.

„Myślę, że na pewno zobaczymy je w przyszłości” – powiedział w publikacji. „Jednocześnie myślę, że niektórzy sprzedawcy detaliczni będą mądrzejsi w kwestii tego, kiedy i jak z nich korzystają”.





Source link