[ad_1]
Od prawie trzech tygodni klienci Zenith Bank i Guaranty Trust Bank (GTBak) wpadają w pułapkę przerw w świadczeniu usług spowodowanych aktualizacjami systemów, przez co nie mogą wykonywać podstawowych transakcji ani uzyskać dostępu do swoich środków.
PLATFORM TIMES donosi, że moment wystąpienia zakłóceń w miarę zbliżania się końca miesiąca potęguje niepokój, gdy pracownicy w całej Nigerii przygotowują się do wypłaty wynagrodzeń, a także narastają obawy dotyczące dostępności, gdy środki znajdą się na ich kontach.
Zakłócenia wynikają z migracji rdzenia bankowego – procesu mającego na celu modernizację systemów operacyjnych banków.
Obydwa banki, chcąc poprawić doświadczenia użytkowników, poradziły klientom, aby spodziewali się przejściowych przestojów.
Jednak zamiast płynnego przejścia aktualizacja spowodowała wiele problemów, w tym nieudane transakcje, brakujące salda i ogólną niemożność dostępu do kont.
Choć Zenith Bank początkowo informował, że migracja systemu została zakończona po tygodniu, klienci w dalszym ciągu napotykają problemy z transakcjami i zamrożone konta.
Z drugiej strony GTBank odnotowuje bardziej przedłużający się problem, odkąd 10 października rozpoczął się proces przenoszenia.
Tego dnia GTBank ogłosił wcześniejsze zamknięcie oddziałów i przestoje w korzystaniu z rozwiązań cyfrowych, aby umożliwić migrację do „solidnego” nowego systemu.
Jednak nawet po potwierdzeniu zakończenia aktualizacji 14 października wielu klientów nadal nie ma dostępu do swoich kont ani sprawdzania dokładnych sald.
Kryzys bankowy wywołał powszechną frustrację, ponieważ platformy mediów społecznościowych są zalewane skargami.
Kilku użytkowników X (dawniej Twittera) wyraziło swoje skargi w związku z niespójną komunikacją ze strony GTBank.
Klienci przyznali, że bank przedkładał zaproszenia na kursy mistrzowskie nad wyjaśnianie zakłóceń w świadczeniu usług.
Jeden z użytkowników zauważył: „GTBank nie wyjaśnił, dlaczego nasze konta są popsute, ale wysyła e-maile z informacjami o mistrzowskich kursach mody!”
Dla wielu skutki są poważne. Właściciele firm, na przykład właściciele sklepów w stanie Ogun, zgłaszają, że nie mogą uzupełnić zapasów ze względu na brak środków.
Jeden z właścicieli firm powiedział: „Nie zdawaliśmy sobie sprawy, że aktualizują aplikację, dopóki nie było za późno.
Klienci wpłacali pieniądze na nasze konto, ale dowiedziałem się o tym dopiero w zeszły piątek, kiedy nie mogłem przelać pieniędzy do mojego dostawcy.
Największy ciężar ponoszą klienci indywidualni, w szczególności pracownicy, których codzienne transakcje zależą od rachunków.
Martha Yusuf, księgowa i matka dwójki dzieci, wyjaśniła, że musi pożyczyć pieniądze, aby pokryć podstawowe wydatki, takie jak jedzenie i transport.
„Nie sądziłem, że problemy z aplikacją będą się utrzymywać, ale teraz moje saldo pokazuje zero. Niedługo przypada termin wypłaty mojej pensji i nie wiem, czy w ogóle będę miała do niej dostęp” – ubolewała.
Niektórzy klienci podjęli drastyczne kroki w celu ograniczenia ryzyka braku wypłat wynagrodzeń.
Użytkownik Sheun Adeola zasugerował, aby klienci GTBank w jego zespole przenieśli swoje listy płac do innych banków, takich jak Providus i Opay, aby uniknąć potencjalnych opóźnień.
„Powiedziałem użytkownikom GTB, aby zmienili swoje konta wynagrodzeń przed zakończeniem listy płac” – napisał.
Przedstawiciele GTBank i Zenith Bank nie odnieśli się jeszcze publicznie do utrzymujących się zakłóceń.
Na razie, gdy zbliża się dzień wypłaty, klienci pozostają w zawieszeniu, niepewni, czy ich środki będą dostępne wtedy, gdy będą ich najbardziej potrzebować.
Chcesz podzielić się z nami historią? Chcesz się u nas zareklamować? Czy potrzebujesz reklamy produktu, usługi lub wydarzenia? Skontaktuj się z nami na e-mail: (e-mail chroniony)
Zależy nam na skutecznym dziennikarstwie śledczym, służącym interesom ludzkim i sprawiedliwości społecznej. Twoja darowizna pomoże nam opowiedzieć więcej historii. Prosimy o przekazanie dowolnej kwoty TUTAJ
[ad_2]
Source link