Jestem klientem Nationwide i niedawno odwiedziłem oddział znajdujący się przy głównej ulicy w mojej okolicy.
Był jednak czwartek, a wisiał na nim plakat informujący, że we wtorki i czwartki lokal jest nieczynny.
Wiem, że Nationwide robi dużo szumu wokół utrzymania otwartych placówek, ale czy robią to właśnie w ten sposób – skracając godziny otwarcia?
Duże banki na głównej ulicy również zamykają się w nieparzyste dni tygodnia, więc nie wyróżniam Nationwide – po prostu wydaje się to trochę podstępne. Czy wiele innych oddziałów Nationwide tak robi? I dlaczego?
Nasz czytelnik dowiedział się, że lokalny oddział Nationwide będzie od teraz zamknięty we wtorki i czwartki
Helen Kirrane z This is Money odpowiada: Nationwide jest nie tylko gigantem na rynku towarzystw budowlanych, ale również gigantem wśród sieci bankowych.
Posiada największą sieć oddziałów spośród wszystkich sieci przy głównych ulicach, wliczając duże banki. Sieć składa się z 605 oddziałów, wyprzedzając tym samym Lloydsa, który ma 598 oddziałów.
Można śmiało powiedzieć, że w czasach, gdy oddziały banków znikały w zastraszającym tempie, w przypadku Nationwide nie było tak źle.
Jak wynika z danych Which?, od stycznia 2019 r. zamknięto definitywnie 2798 placówek, a do 2025 r. zaplanowano już zamknięcie 24 kolejnych placówek.
Najwięcej oddziałów zamknął Barclays – 829 od stycznia 2019 r., a do grudnia 2025 r. zapowiedziano otwarcie 20 kolejnych.
Na kolejnym miejscu znalazł się Lloyds, który zamknął 375 oddziałów i planuje zamknąć 48 kolejnych w tym samym czasie.
Na kolejnym miejscu znajduje się TSB, które zamknęło 339 placówek i planuje zamknąć 36 kolejnych do grudnia 2025 r., zgodnie z danymi Which?
Nationwide jest jednym z banków, który najbardziej otwarcie mówił o utrzymywaniu oddziałów. Dla porównania, od stycznia 2019 r. zamknął 72 oddziały.
Bardziej przywykliśmy do widoku plakatów Nationwide z napisem „Nigdzie się nie wybieramy” niż plakatów z napisem „We wtorki i czwartki jesteśmy nieczynni” w oknach oddziałów tej sieci.
Dzieje się tak, ponieważ spółdzielnia budowlana złożyła obietnicę otwarcia oddziału, co oznacza, że wszędzie tam, gdzie znajduje się oddział Nationwide, będzie on czynny co najmniej do 2028 roku.
W marcu tego roku Nationwide po raz czwarty odnowiło obietnicę otwarcia oddziału.
Zapytałeś, czy inne oddziały Nationwide również są zamykane na dwa dni w tygodniu i dlaczego, więc This is Money postanowiło to zbadać.
Z 605 silnych oddziałów Nationwide, 458 oddziałów jest otwartych pięć dni w tygodniu – to ponad trzy czwarte. Podczas gdy 342 oddziały pozostają otwarte w soboty.
Twoja lokalna placówka jest jedną ze 142 placówek, które są zamknięte maksymalnie przez dwa dni w tygodniu. Oznacza to, że 23 procent placówek Nationwide jest zamkniętych maksymalnie przez dwa dni w tygodniu.
Dlaczego? Nationwide poinformowało, że zamknięcie 142 oddziałów umożliwi pracownikom placówek obsługę klientów korzystających z bankowości telefonicznej lub internetowej, a jednocześnie umożliwi utrzymanie obecności na głównej ulicy.
James Blower, założyciel Savings Guru odpowiada: Myślę, że wszyscy jesteśmy świadomi dziesiątkowania oddziałów na naszej głównej ulicy. Kiedy zaczynałem karierę w bankowości, Barclays, dla którego pracowałem, miał ponad 40 oddziałów w Norfolk. Teraz mają tylko trzy.
Jak wspomniałeś, nie tylko byliśmy świadkami zamykania oddziałów, ale także skrócenia godzin pracy, zamykania oddziałów w losowe dni, przerw obiadowych i godzin szkoleniowych, co jeszcze bardziej utrudniało dotarcie do otwartego oddziału.
Chociaż Nationwide również jest tego winne, uczciwie mówiąc, uważam, że są lepsi od rywali z głównych ulic – mają 10 oddziałów otwartych w Norfolk, gdzie mieszkam, czego nie przebija żaden z ich rywali z głównych ulic.
Nationwide zamknęło mniej oddziałów niż jakikolwiek inny rywal z głównej ulicy w ciągu ostatnich pięciu lat. Chociaż Twoje doświadczenie jest niefortunne, Nationwide jest prawdopodobnie najlepsze z całej grupy w tej chwili.
Andrew Hagger, założyciel MoneyComms, odpowiada: Obecna obietnica Nationwide dotycząca zamykania placówek głosi, że „wszędzie, gdzie mamy oddział, będziemy tam działać co najmniej do początku 2028 roku”.
Nie zobowiązała się jednak do utrzymania obecnych godzin otwarcia przez najbliższe trzy i pół roku, więc jeśli oddział Nationwide zdecyduje się na zamknięcie na pewne godziny w ciągu tygodnia, nie złamie obietnicy.
Można to nazwać podstępem, ale w rzeczywistości inne banki na głównych ulicach zamykają oddziały na lewo i prawo, twierdząc, że brakuje klientów, a więcej jest klientów korzystających z Internetu. Dlatego Nationwide prawdopodobnie dostrzega podobne trendy i w bardziej ekstremalnych przypadkach decyduje się podjąć działania.
Rzecznik Nationwide odpowiada: Nationwide nadal ceni sobie oddziały i obsługę bezpośrednią. Wszędzie, gdzie mamy oddział dzisiaj, pozostaniemy przynajmniej do początku 2028 r.
Ponad trzy czwarte (76 procent – 458) z naszej 605-osobowej sieci jest otwartych pięć dni w tygodniu, a 342 z nich jest otwartych w soboty. Kolejne 142 oddziały są zamknięte na maksymalnie dwa dni, aby umożliwić pracownikom oddziałów udzielanie wsparcia klientom przez telefon lub online.
Oznacza to, że możemy działać w najbardziej efektywny i wydajny sposób, utrzymując jednocześnie obecność w głównych ulicach handlowych.
OSZCZĘDŹ PIENIĄDZE, ZARABIAJ PIENIĄDZE
Oferty oszczędnościowe
Oferty oszczędnościowe
Najwyższe stawki plus premia 50 funtów do 15 lipca
Cash One przy 5,17%
Cash One przy 5,17%
Zawiera 0,88% premii na jeden rok
Darmowa oferta akcji
Darmowa oferta akcji
Brak opłat za prowadzenie konta i bezpłatne transakcje akcjami
5,78% oszczędności
5,78% oszczędności
Konto z wypowiedzeniem 365 dni
Szerokopasmowy światłowód
Szerokopasmowy światłowód
Karta lojalnościowa BT o wartości 50 GBP – 30,99 GBP za 24 miesiące
Linki partnerskie: Jeśli wybierzesz produkt This is Money może zarobić prowizję. Te oferty są wybierane przez nasz zespół redakcyjny, ponieważ uważamy, że warto je wyróżnić. Nie wpływa to na naszą niezależność redakcyjną.
Niektóre linki w tym artykule mogą być linkami afiliacyjnymi. Jeśli na nie klikniesz, możemy zarobić niewielką prowizję. Pomaga nam to finansować This Is Money i zachować jego bezpłatne użytkowanie. Nie piszemy artykułów w celu promowania produktów. Nie pozwalamy, aby jakiekolwiek relacje komercyjne wpływały na naszą niezależność redakcyjną.
