Kiedy z konta Usamaha Warda skradziono punkty Nectar o wartości 450 funtów, 62-latek był przerażony, ale uspokoił się, gdy obsługa klienta firmy zapewniła, że zwróci mu całą kwotę.
Żonaty ojciec dwójki dzieci zbiera punkty Nektaru od 20 lat. Zgromadził ponad 90 000 punktów w programie kart lojalnościowych, wiernie robiąc zakupy w oddziale Sainsbury’s w Whitechapel i bardzo okazjonalnie w sklepie w parku handlowym Beckton, które znajdują się w pobliżu jego domu i biura we wschodnim Londynie.
Administrator budowy nie wykupił ani jednego punktu od ponad dziesięciu lat.
Jednak sprawdzając swoje konto w lipcu, zobaczył, że prawie połowa z nich – o wartości 232,50 funtów – została wydana w oddziałach w Whitechapel i Beckton.
Lojalny klient: Administrator budowy Usamah Ward (na zdjęciu) zbiera punkty Nectar od 20 lat
Natychmiast zadzwonił do działu obsługi klienta Nectar, który okazał mu wiele współczucia i powiedział, że punkty zostaną zwrócone na jego konto, a za niedogodności dodane zostaną dodatkowe 2000 punktów.
Ale choć dziesięć dni później Nectar wydał Usamahowi nową kartę i konto, nie zwrócił mu skradzionych punktów. Nie przelał też 29 000 punktów o wartości 145 funtów, które pozostały na jego starym koncie na nowe.
Nectar odmówił zwrotu punktów, ponieważ wydał je w dwóch sklepach Sainsbury’s, w których wcześniej robił zakupy. Usamahowi powiedziano, że będzie musiał sam przeprowadzić dochodzenie i udowodnić, że padł ofiarą oszustwa.
Money Mail i This Is Money zostały zalane setkami listów od czytelników, którym przestępcy ukradli punkty Nectar.
Sieć Sainsbury’s, właściciel Nectaru, twierdzi, że zbada skradzione punkty i zwróci im pieniądze.
Jednak w coraz większej liczbie przypadków, które widzimy, Nectar odmawia zwrotu punktów wydanych przez oszustów w sklepach, w których ofiara robiła zakupy w przeszłości.
Około 18 milionów kupujących posiada konto Nectar, które umożliwia gromadzenie punktów za zakupy w sklepach takich jak Argos i Sainsbury’s oraz na eBay, które można następnie wykorzystać do zakupu produktów u tych i innych wybranych sprzedawców detalicznych.
Klienci zazwyczaj zdobywają jeden punkt za każdego wydanego 1 GBP, z pewnymi wyjątkami. Każdy punkt jest wart 0,5 pensa, więc klienci zazwyczaj muszą wydać 200 GBP, aby otrzymać punkty Nectar o wartości 1 GBP.
Kupujący nie potrzebują fizycznej karty, aby gromadzić i wymieniać punkty Nectar – mogą także korzystać z aplikacji w sklepie lub konta internetowego, jeśli robią zakupy w witrynie internetowej.
Oznacza to, że jeśli oszuści znają Twoje dane logowania do konta lub aplikacji online albo po prostu numer konta, nie muszą posiadać fizycznej karty, aby uzyskać dostęp do Twoich punktów.
W przypadku Usamaha otrzymał on od obsługi klienta Nectar następującą instrukcję e-mailową: „Chcielibyśmy poinformować (Pana), że punkty (zostały) wykorzystane w sklepach Beckton i Whitechapel, w których w przeszłości robili Państwo zakupy.
„W związku z tym prosimy o odwiedzenie tego samego sklepu w celu przeprowadzenia dalszego dochodzenia (sic!).”
Kiedy odwiedził sklep Whitechapel, menadżer wykorzystał stary numer Nectar Usamaha, aby sprawdzić godzinę transakcji. Miał wtedy dostęp do monitoringu CCTV i momentu wydawania punktów.
Ustalił, że dwóch mężczyzn użyło karty bankowej zapisanej w smartfonie, aby dokonać zakupu za 72 pensy w kasie samoobsługowej.
Dokonując transakcji, wybrali opcję na ekranie, która umożliwia użytkownikom, którzy zapomnieli zabrać ze sobą kartę Nectar, wprowadzenie numeru konta lub skanowanie kodu kreskowego wygenerowanego wcześniej na podstawie danych konta Usamaha.
Potwierdzenie tej małej transakcji będzie zawierać całkowite saldo punktów Nektaru Usamaha. Następnie obaj mężczyźni wypełnili wózek na zakupy przedmiotami o łącznej wartości 52,50 funta i zapłacili za to punktami Usamaha. Kolejne 180 funtów ze swoich punktów wydał w Beckton.
Wreszcie Usamah miał dowód, że to nie on wydał punkty. Uważa jednak, że Nectar powinien był zablokować transakcję przede wszystkim ze względu na jej charakter.
– Ratowałem je przez lata. Moje dzieci mają teraz 29 i 26 lat, a kiedy ostatni raz wymieniałem punkty Nectar, były nastolatkami.
Spłaciłem je wtedy, żeby kupić roczne karnety do parku rozrywki. Od tego czasu po prostu zostawiałem je, aby się kumulowały, dopóki nie uda mi się ich dobrze wykorzystać.
Obietnica: Firma Sainsbury’s, właściciel firmy Nectar, twierdzi, że zbada sprawę i zwróci skradzione punkty
Usamah przekazała Nectarowi wyniki dochodzenia za pomocą chatbota internetowego. Następnie wykonał telefon i wysłał dwa listy, w których przedstawił swoją sprawę do centrali Nectar.
Wreszcie, po trzymiesięcznym oczekiwaniu, Usamah otrzymał punkty ze swojego starego konta, ale nie te, które zostały skradzione.
W e-mailu ponownie powiedziano mu, że Nectar nie znalazł niczego podejrzanego i że nie otrzyma zwrotu pieniędzy. Dodał: „Jeśli chcesz pociągnąć tę sprawę dalej, radzę skontaktować się z lokalną policją, która może przeprowadzić własne dochodzenie”.
Po tym, jak Money Mail skontaktowała się z firmą Nectar, przyznała, że popełniła błąd w zakresie punktów pana Warda i od tego czasu otrzymał zwrot pieniędzy.
Rzecznik mówi: „Skontaktowaliśmy się z panem Wardem, aby przeprosić za swoje doświadczenia i uzgodniliśmy zwrot jego punktów Nectar na nowe konto”.
Ale Usamah nie jest jedynym klientem Nectar, którego roszczenia dotyczące oszustw zostały odrzucone.
W większości przypadków, które zaobserwowaliśmy, punkty zostały wydane wiele kilometrów od zwykłego sklepu klienta, co znacznie ułatwia udowodnienie, że zostały skradzione. Jak stwierdził Usamah, znacznie trudniej jest wydać punkty w zwykłym sklepie.
Adrian Swain (72 l.) co tydzień robi zakupy spożywcze w swojej lokalnej restauracji Sainsbury’s we wschodnim Londynie bez przerwy o 7 rano w każdą sobotę.
Emerytowany nauczyciel zgromadził pokaźny zapas 40 000 punktów Nektaru o wartości 200 funtów, które planował wydać na święta swojej wnuczce.
Jednak pod koniec września zauważył, że z jego konta zniknęło 8000 punktów – około 40 funtów. Ktoś dokonał na swoim koncie niewielkiego zakupu o wartości jednego punktu Nectar, a następnie wykorzystał 8000 punktów na zakup przedmiotów o wartości 40 funtów.
Pan Swain twierdzi, że nie zgubił swojej fizycznej karty ani nie pożyczył jej nikomu innemu, ponieważ mieszka sam. Kiedy zadzwonił do działu obsługi klienta Nectar, powiedziano mu również, że niewiele mogą zrobić, ponieważ wydarzyło się to w jego lokalnym sklepie.
Jednak Swain twierdzi, że „nie było szans”, aby to był on, ponieważ transakcja została dokonana w środowe popołudnie.
Mimo że powiedziano mu, że Nectar niewiele może zrobić, poproszono go, aby zgłosił sprawę policji. Pan Swain postanowił zapytać o kradzież podczas swojego zwyczajowego sobotniego sklepu.
„Wszyscy mnie tam znają. Chodzę co tydzień o tej samej porze” – mówi. Pracownicy Sainsbury’s zasugerowali, że w sklepie zdarzały się podobne kradzieże. Starszy pracownik powiedział, że sprawdzi monitoring CCTV sklepu.
Jednak w ciągu sześciu tygodni od kradzieży pan Swain nie widział ich ani materiału filmowego. Mówi, że był przełączany między zespołami obsługi klienta Sainsbury’s i Nectar.
Nawet po skontaktowaniu się Money Mail z Sainsbury’s upierała się, że transakcje nie były oszukańcze. Swain mówi: „Dlaczego miałbym wydać 1 funt, a następnie wykorzystać 8000 punktów? To nie ja.
Nectar nie odpowiedział na pytania dotyczące swojej polityki dotyczącej kradzionych punktów w lokalnych sklepach klientów ani tego, dlaczego poprosił klientów o samodzielne zbadanie sprawy.
Swain powiedział, że cała historia skłoniła go do wykorzystania pozostałych punktów i teraz ma „bardzo dobrze zaopatrzoną” szafkę.
Mówi, że nie przestanie robić zakupów w Sainsbury’s, głównie dlatego, że jest to jego jedyny lokalny sklep, ale przestanie gromadzić punkty Nectar i wypłaci je, gdy osiągną one kwotę 5 funtów.
Usamah zrobi to samo i częściej będzie korzystał ze swoich punktów, ale nadal ma wątpliwości co do swoich danych.
„Wydaje się całkiem jasne, że Nectar wie, że istnieje problem, ale nic z tym nie robi”.
- Czy odmówiono Ci zwrotu skradzionych punktów Nectar? Następnie e-mail: moneymail@dailymail.co.uk
OSZCZĘDZAJ PIENIĄDZE, ZARABIAJ PIENIĄDZE
1% zwrotu gotówki
1% zwrotu gotówki
O wydatkach na karcie debetowej. Maks. 15 GBP za miesiąc*
4,05%, poprawka na 6 miesięcy
4,05%, poprawka na 6 miesięcy
Prosperujący wzrost stóp procentowych w GB Bank
Oferta bezpłatnych akcji
Oferta bezpłatnych akcji
Brak opłat za konto i darmowy obrót akcjami
4,58% gotówka Iza
4,58% gotówka Iza
Elastyczna Isa, która teraz akceptuje przelewy
Oferta opłaty Sipp
Oferta opłaty Sipp
Uzyskaj sześć miesięcy bezpłatnie na Sipp
Linki partnerskie: Jeśli kupisz produkt This is Money, możesz otrzymać prowizję. Te oferty są wybierane przez naszą redakcję, ponieważ naszym zdaniem warto je wyróżnić. Nie wpływa to na naszą niezależność redakcyjną. *Chase: zwrot gotówki dostępny przez pierwszy rok. Obowiązują wyjątki. 18+, mieszkańcy Wielkiej Brytanii.
Niektóre linki w tym artykule mogą być linkami partnerskimi. Jeśli je klikniesz, możemy otrzymać niewielką prowizję. Pomaga nam to finansować This Is Money i zapewniać swobodę korzystania z niej. Nie piszemy artykułów promujących produkty. Nie pozwalamy, aby jakiekolwiek relacje handlowe wpływały na naszą niezależność redakcyjną.
