Reforma stawek biznesowych, mówi szef Superdrug Peter Macnab

Niezależnie od tego, czy chcesz wodoodpornego tuszu do rzęs, błyszczącego cienia do powiek czy środka odstraszającego komary, Peter Macnab może natychmiast podać nazwę produktu dla Ciebie. Szef Superdrug ma 52 lata doświadczenia w handlu detalicznym, więc jest dobrze wykwalifikowany, aby udzielać rekomendacji.

Ale gdy rozmawiamy w zatłoczonym sklepie Superdrug na obrzeżach północnego Londynu w przededniu imprezy z okazji 60. urodzin sieci, staje się jasne, że Macnab chciałby podzielić się swoją wiedzą z nowym rządem.

Superdrug ma ponad 780 sklepów w Wielkiej Brytanii i Irlandii – mniej niż połowę liczby sklepów Boots, rywala z High Street. Ale Macnab uważa, że ​​Superdrug jest gotowy wypełnić lukę pozostawioną przez zamknięcie aptek High Street. W 2023 r. zamknięto rekordową liczbę 432.

Ponadto wiele osób ma trudności z umówieniem się na wizytę u lekarza rodzinnego lub dentysty.

„Farmaceuci są ekspertami w tym, co robią, a my chcemy lepiej ich wykorzystać” – powiedział. Chętnie porozmawia z ministrami o sposobach rozszerzenia roli tych profesjonalistów.

W zeszłym tygodniu rząd podjął działania w sprawie, która bardzo niepokoi Macnaba – przemoc i agresja wobec pracowników sklepów. Jak potwierdzono w King’s Speech, atakowanie lub znieważanie pracownika sklepu będzie stanowić odrębne przestępstwo.

Problem ataków i kradzieży sklepowych był tak duży, że grupa zainwestowała w zestawy słuchawkowe i kamery noszone na ciele, aby chronić swoich pracowników. Chociaż Macnab uważa, że ​​„świetna obsługa” w dużym stopniu odstrasza potencjalnych złodziei, kradzieże są ogromnym problemem.

Złodziejami sklepowymi mogą być osoby kradnące przedmioty do użytku osobistego lub gangi przestępcze, które przychodzą i kradną z półek produkty takie jak perfumy, maszynki do golenia i elektryczne szczoteczki do zębów.

„Ostatecznie najmocniej odczuwa to społeczeństwo, gdyż jest to wliczone w cenę sprzedaży” – dodał.

Ale King’s Speech nie wspomniał o reformie stawek biznesowych. Podobnie jak inni szefowie handlu detalicznego, 67-letni Macnab uważa, że ​​taka zmiana jest niezbędna do stworzenia „tętniących życiem” centrów handlowych w całym kraju.

„Proszę. Uporządkujcie stawki. To takie niesprawiedliwe obciążenie dla handlu detalicznego”, powiedział o sklepach stacjonarnych.

Odczytując listę życzeń, chce również, aby zniesiono podatek VAT pobierany od artykułów pierwszej potrzeby, takich jak kremy przeciwsłoneczne i pasta do zębów. Superdrug prowadzi kampanię na rzecz tego od czasu zniesienia „podatku od tamponów” kilka lat temu.

Ale nie chodzi tylko o Westminster. Duże zmiany można wprowadzić również na szczeblu lokalnym. Chce, aby rady pomogły z kosztownymi i karnymi opłatami za parkowanie, które zniechęcają kupujących do odwiedzania ich High Street.

Surowe ograniczenia dotyczące zatrudniania i finansowania praktyk są również „niezwykle trudne”. Powiedział: „Otwieramy sklepy i chcemy móc zatrudniać do nich ludzi”.

Kariera Macnaba pokazuje, że kwalifikacje akademickie nie są jedynym kryterium sukcesu. Po weekendowej pracy w supermarkecie Safeway, gdzie płacono mu 19,5 pensa za godzinę, Macnab spędził prawie dwie dekady w Savers, który ma ponad 500 sklepów w Wielkiej Brytanii. W tym trzy lata na najwyższym stanowisku.

W 2014 roku przejął stery w Superdrug, który podobnie jak Savers jest własnością Li Ka-Shinga, najbogatszego miliardera w Hongkongu.

Handel detaliczny to nadal jedna z branż, w których można awansować od hali produkcyjnej do zarządu – dodał. „Nie trzeba kończyć szkoły Eton”.

Dziewięć lat, które spędził na stanowisku, było burzliwych. Covid zmusił firmę do zwiększenia działalności online, zanim kryzys kosztów utrzymania dotknął konsumentów. Ale chociaż kupujący odczuli uszczuplenie w ciągu ostatnich kilku lat, sprzedaż była odporna. Wzrosła o 12 procent do 1,53 miliarda funtów w 2023 roku. Zyski wzrosły o 43 procent z 78 milionów funtów do 111,6 miliona funtów.

Dzieje się tak dzięki sukcesom na różnych frontach. Kobiety stanowią większość klientów Superdrug, a firma już pomaga im w takich kwestiach, jak łatwe i bezproblemowe zdobycie środków antykoncepcyjnych. Mężczyźni i kobiety również dzwonią do sklepów Superdrug po leki na odchudzanie, które cieszą się coraz większą popularnością.

Były „nieustanne zapytania” o te kuracje – których cena zaczyna się od 195 funtów za Wegovy, lek Novo Nordisk, i 215 funtów za Mounjaro, produkowany przez Eli Lilly na czterotygodniową kurację. Oba są niedostępne na stronie internetowej. Ale chemik twierdzi, że nie wyrzuca leków jak słodyczy.

Niamh McMillan, główna farmaceutka Superdrug, powiedziała: „Usługa odchudzania jest dostępna wyłącznie dla osób, których BMI kwalifikuje się do programu. Mamy rygorystyczny proces weryfikacji zarówno w naszych klinikach, jak i online, aby tylko osoby kwalifikujące się mogły z niej skorzystać”.

Wszystkie są wydawane dopiero po wypełnieniu przez klienta obszernej ankiety, osobiście lub online.

Szczepienia podróżnych cieszą się również dużym zainteresowaniem, ponieważ po pandemii COVID-19 ludzie decydują się na bardziej ryzykowne podróże.

Macnab również zamierza pozyskać klientów kosmetycznych, planując zainwestować w produkty własnej marki, aby konkurować z Boots. Zadaniem zespołu ds. innowacji w Croydon jest opracowywanie pomysłów na asortyment.

Jedną z takich linii jest kolorowa marka Studio London, reklamowana przez córkę Petera Andre, Princess.

Młodzi ludzie w mediach społecznościowych są pełni pochwał, mówiąc, że asortyment produktów, który w większości kosztuje mniej niż 10 funtów, konkuruje z markami o trzykrotnie wyższej cenie. Takie asortymenty są „rzeczywistym punktem różnicującym” i sposobem, w jaki firma ma nadzieję zwiększyć sprzedaż kosmetyków, według Macnaba.

Są oznaki „efektu szminki”, ponieważ konsumenci kupują niedrogie smakołyki. Produkty do pielęgnacji skóry znikają z półek, a perfumy, w tym od piosenkarki Sabriny Carpenter, która wspiera Taylor Swift w jej światowej trasie koncertowej, również radzą sobie dobrze. Wiele sklepów oferuje usługi od przekłuwania uszu, regulacji brwi i woskowania po lakierowanie paznokci. Popyt na nie ponownie rośnie po okresie po pandemii, kiedy konsumenci przyzwyczaili się do robienia tego sami.

Nacisk na wartość jest wpisany w DNA Superdrug. Sieć zawsze miała korzenie dyskontowe, zauważył Macnab. Bracia Goldstein otworzyli ją jako niedrogi supermarket w 1964 r. w Putney w Londynie. Planowane jest otwarcie 25 sklepów w tym roku, w tym niektórych z największych w historii.

Kolejną pozycją na liście rzeczy do zrobienia Macnaba jest dostosowanie biznesu High Street do współczesnych czasów, co zajmuje mu wiele uwagi. Jednym z głównych priorytetów jest upewnienie się, że biznes działa zarówno online, jak i offline.

Nawet przy wszystkich wyzwaniach Macnab jest pełen entuzjazmu w stosunku do sektora. Jego słowa rady dla innych, którzy mają nadzieję na postęp w tym sektorze?

„Nie bój się ciężkiej pracy.”

PLATFORMY INWESTYCYJNE DIY

AJ Dzwon

AJ Dzwon

Łatwe inwestowanie i gotowe portfele

Hargreaves Lansdown

Hargreaves Lansdown

Bezpłatne pomysły na inwestowanie i zarządzanie funduszami

interaktywny inwestor

interaktywny inwestor

Inwestowanie z opłatą ryczałtową od 4,99 GBP miesięcznie

eToro

eToro

Inwestowanie w akcje: społeczność licząca ponad 30 milionów osób

Handel 212

Handel 212

Bezpłatne transakcje akcjami i brak opłat za prowadzenie konta

Linki partnerskie: Jeśli wybierzesz produkt This is Money może zarobić prowizję. Te oferty są wybierane przez nasz zespół redakcyjny, ponieważ uważamy, że warto je wyróżnić. Nie wpływa to na naszą niezależność redakcyjną.

Porównaj najlepsze konto inwestycyjne dla siebie