Dobra wiadomość, ludzie: już niedługo bardzo łatwiej nam będzie pożegnać się z niechcianymi usługami przesyłania strumieniowego. W obecnej sytuacji niezadowoleni użytkownicy mają mnóstwo powodów, aby chcieć (że tak powiem) odciąć kabel od swoich cyfrowych władców. Być może ostatni sezon Twojego ulubionego programu zakończył się i nie powróci przez kolejne dwa lata wystawiające na próbę cierpliwość. Bardziej prawdopodobne jest, że Netflix całkowicie anulował obiecujący nowy serial, zanim zdążył zyskać rzeszę odbiorców (jak dobrze przyjęty serial „Kaos”, jak niedawno donosił Różnorodność) i w dalszym ciągu powoduje poważne problemy z zaufaniem potencjalnych widzów. I oczywiście wśród wszystkich zwykłych podejrzanych zawsze istnieje tendencja do ponownego podwyższania cen i sprawiania, że wydatek nie jest już opłacalny. Niezależnie od sytuacji rząd federalny w końcu wkracza do akcji, aby wprowadzić od dawna oczekiwaną zmianę, która przyniesie korzyści klientom na całym świecie.
W dzisiejszym posunięciu, które trafiło na pierwsze strony gazet, ogłosiła Federalna Komisja Handlu (FTC). że usługi przesyłania strumieniowego nie będą już mogły uciekać się do skomplikowanych i – nie oszukujmy się – podejrzanych metod mających zniechęcać abonentów do rezygnacji z członkostwa cyklicznego. Jak wynika z komunikatu prasowego, ustawa ta, nieformalnie znana jako zasada „kliknij, aby anulować”, zmusi streamerów do „ułatwienia konsumentom anulowania rejestracji tak samo łatwo, jak sama rejestracja”. Przepis ten został przyjęty większością głosów 3 do 2 i wejdzie w życie 180 dni po jego opublikowaniu w Rejestrze Federalnym. (Nie uwierzysz, ale według Reutera. W rzeczywistości jest to duże zwycięstwo administracji Bidena/Harrisa, która wcześniej ślubował przyjąć tę podstępną praktykę.) Przewodnicząca FTC Lina M. Khan stwierdziła w oświadczeniu:
„Zbyt często firmy zmuszają ludzi do skakania przez niekończące się trudności, aby anulować subskrypcję. Przepisy FTC położą kres tym sztuczkom i pułapkom, oszczędzając czas i pieniądze Amerykanów. Nikt nie powinien płacić za usługę, której już nie chce”.
Jak orzeczenie FTC wpływa na widzów korzystających z transmisji strumieniowej, takich jak Ty i ja
Chociaż Netflix, Maxes i Prime Videos na całym świecie nieustannie gonią za liczbą widzów określoną na podstawie niejasno brzmiących wskaźników, takich jak „minuty oglądania”, małym brudnym sekretem obecnej ery transmisji strumieniowej jest to, że każda usługa po prostu chce jak najwięcej z ogólnego możliwie największą liczbę osób subskrybujących jego platformę. Chociaż dyrektorzy generalni oczywiście woleliby mieć programy takie jak „Władca Pierścieni: Pierścienie Mocy” zbiera na tyle wysokie oceny, że uzasadniają ogromne wydatki budżetowe z tym związaneNiemała liczba klientów, którzy pasywnie płacą za roczne subskrypcje Prime Video, nawet nie oglądając niczego na tej platformie, również jest zyskiem netto. Wkrótce jednak nawet twoi nieświadomi technologicznie rodzice będą żonglować sposób zbyt wiele płatnych subskrypcji będzie można anulować jednym kliknięciem pilota telewizora.
Będzie to wyraźna poprawa obecnego status quo. Tylko w jednym przykładzie moja próba anulowania trwającej subskrypcji Max zakończyła się komunikatem z pytaniem: „Zanim odejdziesz, Jeremy, czy możemy w czymś pomóc?” Następnie następuje (nieco desperacko wyglądająca) prośba o wybranie tańszego poziomu subskrypcji, po czym algorytm już nawet nie udaje, że pomaga, a zamiast tego wyświetla komunikat „Nie możesz znaleźć nic do obejrzenia? Zapoznaj się z naszymi niedawno dodano zakładkę filmy i seriale do losowych filmów i programów. Kiedy w końcu uporasz się z tymi trzema zagadkami, możesz przejść do jednego z dwóch przycisków: „Wróć do subskrypcji” lub „Kontynuuj, aby anulować”. Ale to jeszcze nie koniec! jest inny strona internetowa z ostatnią „ofertą specjalną” w nadziei, że przekona mnie do pozostania w pobliżu (z czego, zgodnie z pełnym ujawnieniem, prawdopodobnie skorzystam zaraz po opublikowaniu tego artykułu), zanim w końcu pozwolą mi zrobić to, po co tu przyszedłem na pierwszym miejscu. Wyczerpujący.
Streaming stwarza poważne problemy i nie ma łatwych rozwiązań, aby je naprawićale nawet ten stosunkowo niewielki krok w stronę przejrzystości i etyki korporacyjnej jest ogromnym krokiem dla klientów takich jak Ty i ja.
