Jednak według inspektora wzrost liczby skarg w latach 2022–2023 znacznie spowolnił w porównaniu ze gwałtownym wzrostem liczby skarg w latach 2021–2022, co sugeruje, że wczesne problemy pojawiające się bezpośrednio po zalegalizowaniu mobilnych zakładów sportowych w Nowym Jorku w styczniu 2022 r. zaczynają ustępować. Generał Lucy Lang.
„Nie jestem typem obstawiającym zakłady, ale gdybym tak myślała, prawdopodobnie tak bym przypuszczała” – stwierdził Lang.
Z raportu wynika, że w 2023 r. do biura IG wpłynęło 371 skarg związanych z grami, co stanowi wzrost o 21% w porównaniu z 307 skargami w 2022 r. Skok ten był jednak daleki od wzrostu liczby skarg o 150% w latach 2021–2022.
Ogółem 371 skarg mogło dotyczyć mobilnych zakładów sportowych, kasyn, torów wyścigowych lub innych forów bukmacherskich. Biuro Generalnego Inspektora nie komentuje prowadzonych dochodzeń, powiedział Lang.
Z raportu wynika, że w latach 2022–2023 spadła liczba skarg dotyczących zwłaszcza mobilnych zakładów sportowych, które mogą dotyczyć wszystkiego, od problemów z wpłatami i wypłatami na konta po obawy związane z ofertami promocyjnymi.
„Raport pokazuje, że przeważająca większość skarg dotyczy kwestii związanych z obsługą klienta pomiędzy operatorami mobilnych zakładów sportowych a posiadaczami ich kont, co jest zgodne z raportami z poprzednich lat” – powiedział w pisemnym piśmie Brad Maione, rzecznik Komisji ds. gier hazardowych stanu Nowy Jork. oświadczenie. „Biorąc pod uwagę, że w 2023 r. między dostawcami mobilnych zakładów sportowych a klientami odbyło się ponad 1,4 miliarda interakcji, nie jest zaskoczeniem, że wzrosła liczba skarg dotyczących obsługi klienta”.
Z raportu wynika, że mobilne zakłady sportowe w Nowym Jorku przyniosły zakłady o wartości ponad 35 miliardów dolarów, co zwiększyło dochody podatkowe o 1,5 miliarda dolarów.
Biuro Generalnego Inspektora ma za zadanie sprawować nadzór nad stanową Komisją ds. Gier od 2021 r., kiedy to na mocy prawa stanowego Biuro Generalnego Inspektora ds. Gier przeniesiono z Komisji ds. Gier do biura inspektora generalnego, aby zmniejszyć ryzyko konfliktu interesów. Stanowa Komisja ds. Gier reguluje i nadzoruje zakłady, takie jak gry charytatywne, kasyna komercyjne, loteria stanowa, interaktywne zakłady sportowe fantasy i mobilne zakłady sportowe.
Lang stwierdził, że wzrost liczby skarg z roku na rok pokazuje skuteczność nowej struktury nadzoru.
„Moim zdaniem to naprawdę potwierdza, że najlepszą praktyką w nadzorze jest to, aby agencja nadzoru znajdowała się poza nadzorowanym podmiotem” – stwierdził Lang. „Ludzie po prostu czują się bardziej komfortowo zgłaszając się, gdy jednostka nadzorująca zostanie w pewnym stopniu usunięta”.
Lang przypisuje również wzrost liczby skarg proaktywnym wysiłkom swojego biura, które obejmują 30 szkoleń podnoszących świadomość korupcji, które od 2021 r. odbyły się w ponad 20 lokalizacjach. Kiedy ludzie wiedzą, jak wyglądają nieetyczne praktyki, wiedzą, co zgłaszać – stwierdziła Lang.
„Jesteśmy na torach wyścigowych, w kasynach, rozmawiamy z personelem” – powiedział Lang. „Można mieć nadzieję, że przyczyni się to do podniesienia standardów we wszystkich obszarach”.
Według Patricka McKenny, rzecznika New York Racing Association, pracownicy Saratoga Race Course znaleźli się wśród około 300 pracowników branży gier, którzy przeszli takie szkolenie.
„NYRA przestrzega Kodeksu etycznego, którego celem jest zapewnienie zgodności z przepisami, a jednocześnie przestrzeganie przez pracowników najwyższych standardów biznesowych” – powiedział McKenna. „Coroczny proces szkolenia w zakresie etyki jest wymagany od wszystkich pracowników, aby utrzymać kulturę uczciwości na każdym szczeblu organizacji”.
Lang powiedziała, że odwiedziła tor wyścigowy Saratoga przed zeszłotygodniowymi zawodami Belmont Stakes i to, co zobaczyła, dodało jej otuchy.
„Wyglądało na to, że wszystko jest w porządku” – stwierdziła. „Kiedy możemy skupić się na zapobieganiu, jest to dla mnie dobry dzień na nadzór. Jest to o wiele lepsze niż odkrywanie ogromnego kręgu korupcji i kończenie się długotrwałym procesem prawnym. Jeśli uda nam się zapobiec dojściu do tego etapu, ponieważ ludzie wiedzą, że patrzymy, wygrywamy”.
